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重新定义物流服务起点!日日顺场景物流,做有温度的物流

来源: 作者: 发布时间:2020/9/29 浏览:285
内容导读:在新经济、新技术的影响下,人们的消费体验也在不断变化。为满足用户个性化需求,日日顺物流坚守“送到不是服务的结束,而是服务的开始”的初心,并通过为用户提供定制化场景物流解决方案,最大化优化服务流程,满足消费需求。

在新经济、新技术的影响下,人们的消费体验也在不断变化。为满足用户个性化需求,日日顺物流坚守“送到不是服务的结束,而是服务的开始”的初心,并通过为用户提供定制化场景物流解决方案,最大化优化服务流程,满足消费需求。

新时代催生场景物流

“传统物流送到就是结束,而日日顺物流的送到只是刚刚开始。”说到新生的物流模式,日日顺物流副总经理杨晓卫打开了话匣子。伴随着科技的发展,物流业也发生了一系列的变化。从最初的供应链物流单纯地为用户送产品到电商物流的蓬勃发展,物流企业开始进行相应的服务变革;再到当今物联网时代,能为用户提供个性化、定制化的物流服务已成为企业在行业拔得头筹的“真功夫”。而在此过程中,日日顺物流探索出了一套自己的方案,要打开比传统物流更广阔的空间——场景物流。


“送到不是服务的结束,而是服务的开始。日日顺物流将会颠覆传统物流服务模式, 搭建开放的科技化、数字化、场景化物联 网场景物流生态平台,最大化满足消费者 需求。”
——日日顺物流副总经理杨晓卫

场景物流的提出以及落地为行业发展注入了新的动能。那么,场景物流的优势是什么?为什么要做场景物流?面对记者的诸多提问,他给出了答案。

在以往的传统物流模式中,物流企业承担了商流中仓配运输的环节,是企业的成本单元;而物联网的出现,在商品物流环节,尤其是大件商品物流环节,物流服务人员交互到用户需求并为用户提供场景化定制解决方案为二次价值创造提供了机会。

“除此之外,今年的疫情也催生了许多新产业的出现,加速了场景物流战略的落地。”新冠肺炎疫情的出现虽然使整个社会的商流都受到了一定的限制,特别是对零售业、物流业产生了比较大的影响。然而不可否认的是,这场疫情在很大程度上改变了人们的生活方式,让曾经不温不火的快递代收、快递洗衣、家政服务、跑腿服务等“懒人经济”彻底热闹起来。与此同时,餐饮外卖、同城闪送、搬家业务等同城服务需求瞬间火爆。越来越多的消费者愿意为物流服务支付相应的费用,因此,加速推动场景物流战略落地势在必行。

基于此,日日顺物流以新引擎、新模式、新生态引领物流行业“新基建”,以用户场景体验为中心的场景物流创新模式抢占物联网时代先机,加速黑海战略落地。而为全面践行这一战略,日日顺供应链科技股份有限公司成立。“这预示着日日顺流在物联网时代探索场景生态黑海战略迈出重要一步。” 杨晓卫如是说。

“场景物流主要是围绕用户体验为核心,整合多方面的资源,拓展物流仓配领域,为用户提供个性化服务。”杨晓卫用一句话总结了场景物流的服务宗旨,并进一步解释了其3个特征:一是交互性,即日日顺物流通过末端配送加强与用户之间的交流,进而了解用户的多样需求;二是迭代性,其会根据用户不断变更的多样需求制定和升级相应的服务方案;三是开放性,即将数据、技术、资源、服务等开放给相应的合作伙伴,促进企业之间的合作与联系。

场景物流打造一站式场景服务

“不同于传统物流,场景物流战略强调的是‘送到即得到’。为此,日日顺物流深入交互用户需求之后,根据用户需求的个性化定制,打造一站式场景解决方案。这是用户、品牌方、日日顺物流三方共赢的新模式。”杨晓卫谈到场景物流战略的落地时略显自豪。日日顺物流的定制化场景服务的品牌方涉及了从家电到家居,从出行工具到运动器材等各行各业。


例如面对当前许多用户居家生活难题,日日顺物流为用户提供上门家电清洗场景解决方案。利用高温高压蒸汽洗技术清洗空调、冰箱、洗衣机、热水器、油烟机等家电;在除醛问题上,日日顺物流工作人员化身“除醛小卫士”,运用专业除醛技术清除甲醛,给用户清新安全的生活环境。

再如日日顺物流为用户提供的一站式出行场景服务。许多用户在出行上会遇到不少难题,例如网购电动车时,挂牌手续繁琐,电动车安装、电池更换不便捷等,日日顺物流为此专门联合100个城市的交警部门,把全国6000家日日顺触点网络进化成电动车授权挂牌中心。同时,日日顺物流还与雅迪等品牌商合作,进行头盔等电动车配件的仓配服务,以及电动车的安装、维修、电池的更换等服务,为用户的出行保驾护航。

此外,日日顺物流还涉及健身场景,不仅为用户送装健身器材,同时送健身场景解决方案。从阳台马拉松到全国全民引体向上大赛,再到如今的办公室健身场景,日日顺物流可以为不同的人群带来不同的健身场景方案。


场景物流为用户带来了居家服务、健身、出行等场景化生活方式,也是日日顺物流踏准时代节拍,围绕用户需求创造价值的体现。“传统的物流,大多是把物品送到用户手中,甚至送到快递点就算是完成任务,而做场景物流最需要的就是入户交互用户需求,并为用户个性化定制一站式场景解决方案。”他再一次以打造健身场景为例。日日顺物流场景服务师在上门为用户安装健身器材的过程中,就会增加场景服务师与用户之间的交流。在交流中,场景服务师交互用户对于健身的各种需求,并为用户个性化定制跑步机、单车等一站式场景解决方案。

日日顺物流能将如此细分的场景服务做到用户体验最佳,当然并不是一蹴而就的。“日日顺物流是从传统家电仓配发展起来的,服务师对于健身器材等产品的安装、维修等方面一开始是一无所知的。”日日顺物流为适应时代发展,紧跟用户需求变化,自我革新。为实现场景物流的全面落地,日日顺物流组织大规模的跨行业学习,每个月会邀请专业讲师、专业培训团队对场景服务师进行培训,并在培训后对场景服务师实行“金牌服务师”“银牌服务师”等评选制度。

重新定义物流服务起点

经过多年的发展和创新,日日顺物流已成为大件物流领域的引领者。目前已经建立起辐射全国的分布式三级云仓网络,在全国建立了10个前置仓,136个智慧仓,6000余个大件送装网点,总仓储面积达600万平方米,这都得益于日日顺在发展过程中形成的凝聚力。

首先,拥有“科技化”基础物流能力。日日顺物流作为物流行业唯一入选企业,牵头承担了首个智慧物流领域国家级重点专项——“智慧物流管理与智能服务关键技术”。以此为基础,日日顺物流打造了行业首创的智能供应链全流程体验方案,并通过“智能仓网”等六大科技化基础服务能力,为用户及品牌资源方提供从SCM方案到用户信息直达的个性化定制服务。

其次,拥有“数字化”SCM定制方案。日日顺物流以大件物流网络及供应链全链路数字化管理为核心,形成了全流程、全渠道、全网定制SCM方案能力以及用户端配送、安装、维修、服务一站式定制物流方案能力。

最后是“场景化”社群服务平台。日日顺物流以遍布城乡的20万触点为核心竞争力,打造国内独有、国际领先的从送装一体化服务到专属居家服务再到美好生活场景方案的场景生态服务平台,将传统的“送达”由服务终点转变为服务起点,后续服务将通过触点网络感知用户个性化需求并提供定制化的场景解决方案,成为社区用户首选。

“这样的核心竞争力离不开5G等技术的应用,并且我相信将来一定会是万物互联的物联网时代。这也对物流业,特别是场景物流的发展有明显的推动作用。”杨晓卫表示,5G技术的出现加速了场景物流线上化、数字化、产品化。

他进一步解释说,场景物流线上化是指在以往的物流节点当中,无论是场景物流还是普通物流,企业都很难采集到相关数据,企业只能依靠经验来了解市场,而现在以往采集不到的数据通过物联网技术可实现大数据采集,进而实现数据化,数据可视化是利用互联网技术进行分析,进而研究产生一定的规律,再通过规律而定制打造物流产品,进而实现降本增效的智慧物流。

“当前这个时代,商业流通模式日新月异,我们也会针对商业模式的变化进行相应的创新,同时也会坚定场景物流战略的发展,着力打造有温度的场景物流。”在采访即将结束的时候,他再一次提到了对场景物流的规划。

物流服务边界将会不断深入,日日顺物流也将会利用末端触点与用户深入交互,继续挖掘新的服务价值点,例如生鲜等高频品类的仓配,实现服务场景的衍生和拓展。同时通过参股、战略合作等形式整合社会多方企业资源,提供自上而下的全面协同管理,以更好地服务于用户需求。

来源:物流时代周刊 转载需联系授权

文|李曼


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