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猫屋模式:直击快递“最后100米”

来源:物流时代杂志 作者:李云飞 发布时间:2014-6-3 浏览:1880
内容导读:猫屋将网络状的最后一公里配送转变成更为广泛的点状布局,进而形成更为畅通的货物集散通道,让电商快递配送更多频次地在站点之间的流动,开创了自提业务的新模式。

      随着快递业的急速发展,快递终端服务竞争已然从“最后一公里”缩短到了“最后100米”。有研究显示:快递业“最后100米”已经成了物流运输成本占比例最大的一部分。这个让众多快递企业头疼的拦路虎,在深圳猫屋电子商务便民服务有限公司(以下简称“猫屋”)眼里,却成了发掘快递市场的巨大商机。

  猫屋成立于2013年,与天猫、淘宝、菜鸟网络及盛盈汇等知名电商企业合作,借助O2O体验方式,以自建旗舰店为主,辅以加盟代理店结合形式。“猫屋主要的商业模式之一便是基于社区里的水果店、理发店、美甲店等商户进行加盟合作,提供邻居式的包裹代收服务”,猫屋市场部策划经理蒋明瑛一语道破猫屋的市场运作。猫屋以实体店为依托,实现物流“最后100米”的全覆盖,从而使这些社区商户成为快递物流最后一个环节的解决者,并最终打造一个信任、便捷、实惠的“500米生活圈”,虽然猫屋成立不久,但却在努力践行着其终极目标:“打造一个基于社区的生活圈”。

  联手天猫

  2014年O2O全线爆发,已有京东签约一万家门店,顺丰启动末端千家门店,国外沃尔玛也在3月启动便利店计划。3月22日,社区小微门店服务商——猫屋也开始借助分布在核心区域的社区门店,启动了2014年度第二期“扫码购物”的线下活动,与阿里合力开展抢占社区大战!

  “天猫平台和猫屋末端整合是两大平台O2O的融合模式,利用天猫线上庞大的客户资源,加上猫屋强大的线下营销,可以更好地帮助猫屋实现其服务邻居的价值主张。”蒋明瑛对二者的合作十分看好。

  事实上,从去年热销的大闸蟹,到今年的奇异果猫屋都进行了大胆且成功的尝试。据了解,猫屋通过实体店内O2O触摸屏以及会员个人移动终端(APP),为企业提供线上和线下的双线营销渠道,配以提供门到门的配送模式,从而形成O2O双线(线上线下)营销的闭环。与此同时,借助天猫的大数据基础,通过商品个性化内容与碎片化社区渠道的整合,猫屋又实现了各式精准互动的社区化营销。在大数据时代,天猫掌握了庞大的数据、消费者资源,已经形成了供应链帝国,猫屋与天猫的合作,将会帮助猫屋掌握社区邻居的消费习惯,通过跨界的精准服务,形成C2B的格局,为社区提供更加贴心的服务。蒋明瑛对此信心满满。

  对于猫屋而言,带给商家的流量越大,获得的收益也就越多。但前提是精准化营销。这又必须以包裹自提业务为基础,通过代收包裹。据了解,猫屋不仅可以详细记录用户购买的产品品类、喜好、购买周期等数据,还能通过大数据分析,再向客户推荐合适的商家和产品。“它不仅为电商物流、快递企业提供了毛细管式的终端服务,也为诸如生鲜电商等提供了保障。”蒋明瑛认为猫屋模式大有可为。

  加盟合作

  与京东、顺风等自提点不同,猫屋并不依赖自持物流,而是对接了顺丰、四通一达等快递企业。猫屋选择了一条“与众不同”的道路:以500米为半径,为社区居民提供“邻居式”包裹代收服务。其门店多由诸如零售店、理发店、西点店等社区商户加盟而来。

  尽管网点的部署并不困难,然而另一个问题却不容忽视。猫屋的加盟商户大多为个体工商户,即社区里的“夫妻店”,由于这些店的持续经营能力和稳定性都不强,如何加强对这些加盟商户的管理也是一个摆在猫屋面前的难题。

  “按照协议,签约商户需要经过培训,并通过天猫服务站的考试合格后,才能为淘宝、天猫买家提供包裹免费代收服务”。蒋明瑛对此并不担心。据介绍,猫屋有一整套加盟商的考核模式。第一条就是服务质量,商户不仅要代收包裹,还要及时通知并妥善保管,代收包裹后,一旦出现拆分、丢失等问题,加盟店需要按包裹原价赔偿。如果拒绝赔,最后将有猫屋来担保赔偿。“其实,按照天猫规定,猫屋代收的包裹价值不能超过3000元,这已经在一定程度上降低了代收风险。”蒋明瑛说。

  其次,猫屋对加盟商户有落单量的要求,一开始是每天代收3单,半年后,至少达到9单。这意味着,商户需要主动向邻居们推荐“包裹代收服务”。

  对于代理店,公司签约使用店内1到2立方米的空间,根据代收包裹量提供每单8毛至8元的补贴,如果出现货物太多,或有货物两天以上无人领取,猫屋会派人领走并继续联系收件人。对于代理店的店主而言,既可以获得补贴,又可以增加人流,可谓锦上添花。

  据悉,猫屋目前分为旗舰店和代理店两类。仅深圳地区,旗舰店已有15家,每家店面可暂存包裹60立方米;已通过天猫考核上线的代理店898家,每家可暂存包裹1立方米;其余猫屋代理店1100家,每家可暂存包裹体积1立方米。

  包裹自提

  实际上,关于社区店和收发站等形式的物流配送方案,在电商界早有探讨和实施,只不过在落地过程中阻碍重重。顺丰此前就曾尝试在昆明与当地社区展开试点合作,由社区服务站将帮助顺丰速运接收快递。同时,顺丰还以便利店的形式迈向零售终端,并承担一定的快件派发业务。在阿里巴巴方面,2012年8月份也开始以“邮局”的名义,逐步向校园网点渗透。随后,天猫物流事业部在北京、上海、杭州、嘉兴、武汉等一二线城市也开始广布“天猫服务站”等便利店、社区网点。

  怎样吸取前者的经验教训?如何才能走出自己的特色?猫屋从建立之初就已经有充分的考虑。

  “用户在天猫上购物选择了包裹自提,包裹会经由快递企业发送到猫屋门店,门店签收后,后台管理系统会发送密码给用户,用户凭密码就可以去猫屋门店领取包裹;如果客户选择猫屋旗舰店,包裹则需要经过收件人的电话确认,放入快递柜。这时,系统自动发送取件短信给收件人,收件人收到提醒信息后,也可以自行到快递柜根据短信中密码自行取件。”蒋明瑛向记者介绍。

  蒋明瑛认为,包裹自提是今后的一个趋势,不仅猫屋在做,一些国内外电商企业也早已布局。相比较而言,猫屋通过设立服务站,在全国64个大中城市设立了近万个提货点,这些服务站向各大快递公司开放包裹自提和货物保管模式,消费者就可以选择就近自提服务。

  除了收发货之外,走进社区的猫屋还能承担更多的功能。比如基于本地生活的O2O项目,围绕着社区居民日常生活起居展开的各项服务。又比如在各家代理店内实现商品展示、品尝等体验式促销,将新商品、新服务推荐给左邻右舍。

  记者手记:去年7月正式成立的猫屋,凭借与天猫等电商企业的合作,在不到1年的时间内,已然在深圳做得风生水起。特别是其努力打造“500米生活圈”的理念,更是令人耳目一新。然而,猫屋作为线下门店在全国并非独一家,带来的另一个问题便是模式的可复制性。其次,猫屋的职能实质是架在电商企业和客户之间的桥梁,如何防御包裹在运输中可能出现的法律风险,如何避免同类恶性竞争,猫屋依然任重道远。

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本文关键词:猫屋模式|快递|最后100
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