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像买衣服一样网购家居?德邦快递给出自己的答案

来源:物流时代周刊 作者: 发布时间:2020/4/15 浏览:297

如何能像网购衣服一样网购家居?

前不久,一位张女士网购了一件梳妆台,商家承诺给送货上楼并且安装好,但是送货人员只送到了楼下,电话通知张女士自己搬上楼,否则需要加收上楼费,张女士对此非常不满,不仅不给安装还要自己搬上楼 ,之后张女士自己找了安装师傅上门安装。

可见,家具这样的大件运输一直是家居行业的一大痛点。大件送货难、破损高、安装服务体验差、异常多等现象,饱受广大商家和消费者诟病。商家蒙受损失,消费者也对家居网购体验差评不断。

针对这一难题,国内快递企业纷纷出台家具运输解决方案。作为大件快递领军企业,德邦快递推出的“自建团队,家具送装一站式服务”得到社会各界的认可。


 


大件出身:家具运输底子厚、经验足

23年的大件基础,是我们在家具运输领域的自信和底气的来源。”德邦快递送装研究部负责人罗翀表示。

目前,德邦快递已经建立完善的大件快递收转运派体系。揽收方面,电子运单、系统对接首续重报价,同省同价发货,对账简单、清晰,为商家的日常运营提供便利;中转方面,在大件分拣系统支撑下,大件也能即装即卸,高效准确异常少,有效提升转运效率;运输方面,拥有4.3万条线路,用快递时效运送大件,大大超出了收货人对服务的预期;派送方面,上至60kg免费送货上楼,为消费者省去很多麻烦。

2016年,德邦快递整合多家专业服务商资源,搭建了一张覆盖全国的末端送装网络,开始在全国范围推行送装一站式服务。

 

 

自建送装团队:提供全网干、支、装一体化服务

德邦快递的家具运输服务迭代多次,已经进入4.0时代。2019年已实现北京、上海、广州、深圳、杭州、天津、苏州、宁波、成都、南京等十个城市自建专业送装团队,今年将逐步实现全网自建,为更多商家、消费者提供全网干、支、装一体化的高品质送装服务。

在德邦快递,所有安装技工需要通过送装操作标准及规范培训后,才能上岗工作。安装人员入户操作,都会严格执行“五步”标准。第一步,穿戴鞋套,进门问好;第二步,铺设工作垫,防止剐蹭地板;第三步,两人配合,高效作业;第四步,按客户要求搬到指定位置;第五步,引导客户签收、核销。

“快递小哥果然很贴心,不仅上门安装时铺上工作垫保持干净,结束后还不忘帮忙整理恢复原样。”一位用户这样为德邦快递员点赞。


 

送装一体:商家省心、消费者放心

3年运营,无论商家还是消费者,我们都收到了很好的客户反馈。”罗翀说。

德邦快递一次完成包括揽收、干线运输、同城配送、60kg以下免费送货上楼、安装等全流程服务,且全程轨迹可视,商家省心;货到后及时预约,按约送装,给收货人优质放心的服务体验。

佛山的刘先生为2岁的宝宝买张了新婴儿床,因为出差在外,到货时纠结没人安装宝宝无法及时换上新床。但是,送货的德邦快递员,不仅把婴儿床送货上门,还认真安装好。“老婆给我电话时,我还担心快递员送货上楼会不会额外收费,没想到他们直接免费上门安装上了。”刘先生感慨。

 

 

“德邦快递已经加快了在家装领域的自建布局,上半年计划扩大到20多个城市,未来1-2年实现全国的家居干、支、装一体化全链路自营。”罗翀表示,“我们一次次不厌其烦的优化家具运输服务,就是为了让越来越多的消费者能够像网购衣服一样网购家居。”

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