随着快递业的急速发展，快递终端服务竞争已然从“最后一公里”缩短到了“最后100米”。有研究显示：快递业“最后100米”已经成了物流运输成本占比例最大的一部分。这个让众多快递企业头疼的拦路虎，在深圳猫屋电子商务便民服务有限公司(以下简称“猫屋”)眼里，却成了发掘快递市场的巨大商机。
猫屋成立于2013年，与天猫、淘宝、菜鸟网络及盛盈汇等知名电商企业合作，借助O2O体验方式，以自建旗舰店为主，辅以加盟代理店结合形式。“猫屋主要的商业模式之一便是基于社区里的水果店、理发店、美甲店等商户进行加盟合作，提供邻居式的包裹代收服务”，猫屋市场部策划经理蒋明瑛一语道破猫屋的市场运作。猫屋以实体店为依托，实现物流“最后100米”的全覆盖，从而使这些社区商户成为快递物流最后一个环节的解决者，并最终打造一个信任、便捷、实惠的“500米生活圈”，虽然猫屋成立不久，但却在努力践行着其终极目标：“打造一个基于社区的生活圈”。
联手天猫
2014年O2O全线爆发，已有京东签约一万家门店，顺丰启动末端千家门店，国外沃尔玛也在3月启动便利店计划。3月22日，社区小微门店服务商——猫屋也开始借助分布在核心区域的社区门店，启动了2014年度第二期“扫码购物”的线下活动，与阿里合力开展抢占社区大战!
“天猫平台和猫屋末端整合是两大平台O2O的融合模式，利用天猫线上庞大的客户资源，加上猫屋强大的线下营销，可以更好地帮助猫屋实现其服务邻居的价值主张。”蒋明瑛对二者的合作十分看好。
事实上，从去年热销的大闸蟹，到今年的奇异果猫屋都进行了大胆且成功的尝试。据了解，猫屋通过实体店内O2O触摸屏以及会员个人移动终端(APP)，为企业提供线上和线下的双线营销渠道，配以提供门到门的配送模式，从而形成O2O双线(线上线下)营销的闭环。与此同时，借助天猫的大数据基础，通过商品个性化内容与碎片化社区渠道的整合，猫屋又实现了各式精准互动的社区化营销。在大数据时代，天猫掌握了庞大的数据、消费者资源，已经形成了供应链帝国，猫屋与天猫的合作，将会帮助猫屋掌握社区邻居的消费习惯，通过跨界的精准服务，形成C2B的格局，为社区提供更加贴心的服务。蒋明瑛对此信心满满。
对于猫屋而言，带给商家的流量越大，获得的收益也就越多。但前提是精准化营销。这又必须以包裹自提业务为基础，通过代收包裹。据了解，猫屋不仅可以详细记录用户购买的产品品类、喜好、购买周期等数据，还能通过大数据分析，再向客户推荐合适的商家和产品。“它不仅为电商物流、快递企业提供了毛细管式的终端服务，也为诸如生鲜电商等提供了保障。”蒋明瑛认为猫屋模式大有可为。
加盟合作
与京东、顺风等自提点不同，猫屋并不依赖自持物流，而是对接了顺丰、四通一达等快递企业。猫屋选择了一条“与众不同”的道路：以500米为半径，为社区居民提供“邻居式”包裹代收服务。其门店多由诸如零售店、理发店、西点店等社区商户加盟而来。
尽管网点的部署并不困难，然而另一个问题却不容忽视。猫屋的加盟商户大多为个体工商户，即社区里的“夫妻店”，由于这些店的持续经营能力和稳定性都不强，如何加强对这些加盟商户的管理也是一个摆在猫屋面前的难题。
“按照协议，签约商户需要经过培训，并通过天猫服务站的考试合格后，才能为淘宝、天猫买家提供包裹免费代收服务”。蒋明瑛对此并不担心。据介绍，猫屋有一整套加盟商的考核模式。第一条就是服务质量，商户不仅要代收包裹，还要及时通知并妥善保管，代收包裹后，一旦出现拆分、丢失等问题，加盟店需要按包裹原价赔偿。如果拒绝赔，最后将有猫屋来担保赔偿。“其实，按照天猫规定，猫屋代收的包裹价值不能超过3000元，这已经在一定程度上降低了代收风险。”蒋明瑛说。
其次，猫屋对加盟商户有落单量的要求，一开始是每天代收3单，半年后，至少达到9单。这意味着，商户需要主动向邻居们推荐“包裹代收服务”。
对于代理店，公司签约使用店内1到2立方米的空间，根据代收包裹量提供每单8毛至8元的补贴，如果出现货物太多，或有货物两天以上无人领取，猫屋会派人领走并继续联系收件人。对于代理店的店主而言，既可以获得补贴，又可以增加人流，可谓锦上添花。
据悉，猫屋目前分为旗舰店和代理店两类。仅深圳地区，旗舰店已有15家，每家店面可暂存包裹60立方米;已通过天猫考核上线的代理店898家，每家可暂存包裹1立方米;其余猫屋代理店1100家，每家可暂存包裹体积1立方米。
包裹自提
实际上，关于社区店和收发站等形式的物流配送方案，在电商界早有探讨和实施，只不过在落地过程中阻碍重重。顺丰此前就曾尝试在昆明与当地社区展开试点合作，由社区服务站将帮助顺丰速运接收快递。同时，顺丰还以便利店的形式迈向零售终端，并承担一定的快件派发业务。在阿里巴巴方面，2012年8月份也开始以“邮局”的名义，逐步向校园网点渗透。随后，天猫物流事业部在北京、上海、杭州、嘉兴、武汉等一二线城市也开始广布“天猫服务站”等便利店、社区网点。
怎样吸取前者的经验教训?如何才能走出自己的特色?猫屋从建立之初就已经有充分的考虑。
“用户在天猫上购物选择了包裹自提，包裹会经由快递企业发送到猫屋门店，门店签收后，后台管理系统会发送密码给用户，用户凭密码就可以去猫屋门店领取包裹;如果客户选择猫屋旗舰店，包裹则需要经过收件人的电话确认，放入快递柜。这时，系统自动发送取件短信给收件人，收件人收到提醒信息后，也可以自行到快递柜根据短信中密码自行取件。”蒋明瑛向记者介绍。
蒋明瑛认为，包裹自提是今后的一个趋势，不仅猫屋在做，一些国内外电商企业也早已布局。相比较而言，猫屋通过设立服务站，在全国64个大中城市设立了近万个提货点，这些服务站向各大快递公司开放包裹自提和货物保管模式，消费者就可以选择就近自提服务。
除了收发货之外，走进社区的猫屋还能承担更多的功能。比如基于本地生活的O2O项目，围绕着社区居民日常生活起居展开的各项服务。又比如在各家代理店内实现商品展示、品尝等体验式促销，将新商品、新服务推荐给左邻右舍。
记者手记：去年7月正式成立的猫屋，凭借与天猫等电商企业的合作，在不到1年的时间内，已然在深圳做得风生水起。特别是其努力打造“500米生活圈”的理念，更是令人耳目一新。然而，猫屋作为线下门店在全国并非独一家，带来的另一个问题便是模式的可复制性。其次，猫屋的职能实质是架在电商企业和客户之间的桥梁，如何防御包裹在运输中可能出现的法律风险，如何避免同类恶性竞争，猫屋依然任重道远。
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