5月18日，阿里巴巴控股集团公布2023财年第四季度及全年业绩。财报显示，菜鸟2023年1-3月该季度营收为189.15亿元人民币，抵消跨分部交易后外部营收同比增长18%。强劲增长的背后是菜鸟坚持长期主义投入与建设，服务客户的核心能力不断提升。
本季度，菜鸟供应链形成了“优选仓配”、“智选仓配”等多种能力组合，满足市场分层需求。其中优选仓配提供了半日达服务，智选仓配提供了次日达服务。
3月底，菜鸟联合天猫超市创造性的推出了“1212半日达”服务，实现了“中午12点前下单，晚上9点前送达；晚上12点前下单，上午12点前送达”，物流时效超过了市场上的同类服务。目前“半日达”已经在全国8个城市上线，包括上海、广州、深圳、杭州、成都等重要消费城市。一年内菜鸟半日达预计覆盖全国20城。
随着菜鸟国内物流能力的夯实，菜鸟服务天猫超市的消费者满意度今年持续攀高，在重点城市已经达到行业领先水平。
在物流的全球化市场，菜鸟继续提升竞争壁垒，持续加强端到端履约网络。预计到5月底前，菜鸟将打造超20个优选仓，进一步优化国际快递时效，支持国货品牌更高效出海。
菜鸟在本季度还着重提升了在巴西、美国、西班牙、英国等多个海外重点市场的能力建设。今年3月，菜鸟在巴西的末端配送同比增长超70%，至拉美包机增至每周8班，并与巴西邮政达成深度战略合作。目前，中巴跨境包裹菜鸟最快一周可送达。依托本地仓配网络，巴西核心城市下单最快可实现次日达。
在欧洲，菜鸟本季度与DHL合作进一步拓展智能自提网络覆盖，在西班牙的自营末端配送网络已覆盖大陆大部分地区。针对外贸旺季，菜鸟继续优化海外仓供应链的各环节要素，3月西法两地海外仓入库体积同比增长100%以上，订单覆盖欧盟全境。
菜鸟驿站作为消费者身边的服务中心，坚持把优化消费者体验作为最重要的目标。本季度，菜鸟驿站上门包裹量同比增长85%，并提出“1分钟极速取、24点前自助取”服务新标准，先后推出驿站“闲忙状态”查看、自助查件、夜间取件等多种解决方案。
截至目前，“闲忙状态”查看功能已覆盖10万余家菜鸟驿站，超1000家菜鸟驿站上线了夜间取件。从“免费保管”到“送货上门”、“极速取件”，菜鸟驿站逐步从提供基础服务向高品质体验迈进。
在提升物流服务能力的同时，菜鸟积极推进ESG实践。菜鸟自主研发的碳资产管理系统为品牌商提供了有效的减碳数字化解决方案。规模化的绿色回收能力也成为耐克、伊利等商家品牌供应链中的关键一环。同时，菜鸟凭借专业的应急物流能力，成为联合国世界粮食计划署（WFP）的全球物流合作伙伴，也是其首个战略合作的中国物流企业，将帮助WFP提高全球应急响应能力。
|
