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国家邮政局发布7月邮政业消费者申诉情况通告

来源:国家邮政局 作者: 发布时间:2014-8-14 浏览:745
  7月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉53883件。申诉中涉及邮政服务问题的2016件,占总申诉量的3.7%;涉及快递业务问题的51867件,占总申诉量的96.3%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)16341件,同比增长16.3%。有效申诉中涉及邮政服务问题的343件,占有效申诉量的2.1%;涉及快递业务问题的15998件,占有效申诉量的97.9%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失190.6万元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为95.9%,对企业申诉处理结果满意率为93.3%。
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