获得货主好评每单可得10分，完成电话找货可得1至5分……近日，运满满平台“司机成长体系”迎来重大改版升级：推出“行为分”机制，在提升司机接单体验、鼓励司机不断提升服务质量的同时，加强司机与货主双向沟通链接，进一步融洽货运行业交易氛围。
物流是实体经济的“经络”，连接生产和消费、内贸和外贸，货车司机作为货物流通过程中不可或缺的一员，成为行业发展的重要支撑。如何更好地保障司机权益，让提供优质服务的司机获得更多订单，也是平台型企业一直在思考的问题。
2022年下半年货运平台运满满正式推出“司机成长体系”，通过建立动态评级机制，鼓励司机持续提升服务质量，获得更多优质订单。经过近两年时间的运行，运满满综合司机使用反馈，同时秉持“多劳、优劳则多得”的原则，于近日对司机成长体系进行全面迭代升级。
升级之后的评价体系，评价角度更趋综合，由“服务承诺分”、“服务分”、“里程分”、“活跃分”共同组成的“行为分”将替代此前的“满点”定级机制，司机完成运送服务，可获得相应行为分。
新版本下，司机接单完成运输后，货主给予司机好评，即可得10分“服务分”，订单上不封顶。如收到差评，或经核实存在司机单方面无故取消订单、迟到、货损、爽约等行为，则会被扣除一定分值。“服务承诺分”、“服务分”等标准分值的获得与扣减，可以更客观的对承运服务进行评判，从而引导司机积极主动提供优质服务。
作为城际运输平台，运满满上活跃的司机多以长途运输为主，考虑到这一点，此次司机成长体系升级，把司机运输里程作为行为分的一部分，特意升级了“里程分”，将以司机可见运输轨迹为依据进行发放，运输路途越长分值越高。
从单一的“满点”定级到多维度“行为分”评定，新版司机成长体系的升级更聚焦用户服务品质，通过制定评分标准，让看不见的服务行为“可视化”，而“里程分”的加入，体现平台对长途运输辛劳的肯定与关注。
运满满相关负责人介绍，此次对司机成长体系的升级，希望能让一直提供优质服务的司机被更多货主看见，在通过评价等动作增加双端用户之间链接与互动的同时，让优质司机获得更多好订单。
|
